Щёлкните, чтобы закрыть
 |  | ||
 |
| ||
Необходимость проводить в последний путь близкого человека – печальный, но неизбежный долг, который когда-нибудь предстоит выполнить любому из нас. Сфера ритуальных услуг - дело тонкое, сложное, сопряженное с массой проблем. К сожалению, долгие годы в числе таковых были проблемы и криминального свойства. Свидетельство чему - уголовное дело почти в 400 томов, завершенное не так давно Главным следственным управлением ГУВД. В последние годы, однако, ситуация в этой сфере сильно изменилась. К руководству ГУП «Ритуальные услуги» («ГУПРУ») пришла новая команда, взявшая решительный курс на борьбу с коррупцией (о чем, кстати, наша газета неоднократно писала). Кроме того, она сделала решительный поворот в сторону рыночной экономики – многолетнюю монополию государства на ритуальные услуги буквально взорвали многочисленные коммерческие структуры.
Бдительная пресса сразу же встревожилась: не приведет ли стремительная коммерциализация этой сферы к безудержному росту цен на ритуальные услуги, то есть легализации того, что раньше делалось нелегально?
Но прошло время, и страсти сами собой улеглись – цены не взлетели, перечень услуг расширился, а качество их улучшилось. Да и поборов, как говорят, нынче на кладбищах стало меньше. И коммерческие структуры, «отобравшие кусок хлеба» у государства, тоже не в убытке. А подавляющее их большинство объединилось в Ассоциацию компаний ритуальных услуг и тем еще более укрепило свои позиции.
В качестве равноправного члена, кстати, туда вошло и ГУП «РУ». Симбиоз государства с частным бизнесом оказался довольно прочным. О чем свидетельствует наша совместная беседа с генеральным директором ГУП «РУ» В. С. ХОРОШКОВЫМ и президентом ассоциации В. Б. ЛАРЬКИНЫМ в кабинете последнего на Достоевского, 9.
- Начну, Владимир Стефанович, с вас. Стереотипы мышления устраняются годами, и у большинства граждан сфера ритуальных услуг до сих пор ассоциируется с криминалом. Но вам, думаю, лучше всех известно, как с этим сегодня обстоят дела в вашем ведомстве. За три года работы в должности генерального директора вы, наверное, постигли все «тайные пружины» кладбищенского бизнеса. Скажите честно, как идет война с коррупцией, которую вы объявили по восшествии в должность?
В. Хорошков: - Да, «пружины!», конечно, я постиг. Ведь, как ни странно, поставил уже чуть ли не рекорд по времени пребывания на своем посту – за последние 10 лет на нем сменились 11 человек. Но если бы сказал, что полностью победил коррупцию, то, разумеется, против истины погрешил бы. Да вы ведь все равно мне бы не поверили. Процесс этот долгий, мучительный, и к одним административным мерам его свести невозможно. Можно бесконечно увольнять и наказывать пойманных за руку – и мы это делали беспощадно, уверяю вас! - но если остается экономическая почва для криминала, он будет процветать.
- Как же, интересно, сделать, чтобы человеку было невыгодно вымогать и воровать? Опытные борцы с коррупцией говорят, что даже сильное повышение зарплаты не панацея. Вымогают не от бедности.
В. Х.: - Панацеи в этом деле, как вы понимаете, вообще быть не может. Но есть способы коррупцию реально уменьшить, и очень сильно. Ничего нового мы не открыли – все открыто за много лет до нас. Нужно просто, чтобы человек зарплату свою не получал, а ЗАРАБАТЫВАЛ. То есть был напрямую заинтересован в результатах своего труда. И, что очень важно, именно честного труда. Рынок, одним словом.
- Для других сфер жизни мне это понятно. Как говорится, плавали, знаем. Но в сфере ритуальных услуг это «нововведение» грозит большой бедой для людей – предприимчивые коммерсанты сговорятся, взвинтят цены на услуги и будут качать «честно заработанные деньги». Ведь клиенты все равно будут платить – деваться-то им некуда…
В. Х.: - В этом плане «наш рынок отличается от общепринятого. Главным образом тем, что он содержит мощный «социальный блок» - ряд услуг, цены на которые определяются государством и произвольно подниматься не могут.
- Интересно, как же, вопреки законам экономики, может существовать такой «усеченный» рынок?
В. Ларькин: - На этот вопрос позвольте ответить мне. Жизнь в жестких рамках прежде всего заставила коммерческие структуры, оказывающие ритуальные услуги, изыскивать «скрытые резервы» доходов и ликвидировать лишние расходы. Так, к примеру, с кладбищ очень быстро исчез институт «негров» - нанятых бомжей, которые выполняли работу землекопов, пока те играли в карты в своих вагончиках. Исчезли и те землекопы, которые уже давно разучились держать в руках лопату. Появились и новые доходные статьи - за счет дополнительных услуг, которые оплачиваются уже по отдельным расценкам, не связанным с «социальным блоком».
В. Х.: - Кстати, прежде чем пуститься в плавание по волнам рынка, мы провели очень серьезный экономический анализ ситуации. По нашему заказу эту работу выполняла крупная аудиторская фирма. Результат работы занял десять томов и был весьма неутешительным: сфера стояла на грани краха, она превратилась просто в «черную дыру» для пожирания государственных денег. Но даже поняв, что положение трагично, мы в омут с головой не бросились. Сначала заключили договоры с несколькими коммерческими структурами, причем отдали им те кладбища, где ситуация была самая тяжелая. И только после того, как первый опыт оказался удачным, мы распространили его на все кладбища.
- Итак, коммерция помогла сэкономить государственные средства?
В. Х.: - Конечно! Раньше на содержание кладбищ выделялись огромные деньги. Но в пересчете на их общую площадь это все равно получался мизер - 20 копеек на квадратный метр в год. Сами понимаете, что можно сделать реально на такую сумму. Теперь у нас этой головной боли нет – практически все расходы на содержание кладбищ взяли на себя коммерческие структуры. Включая, между прочим, и мемориальные кладбища, которые всегда были чисто расходной статьей.
- Это какой надо иметь доход, чтобы добровольно взвалить на себя такое бремя!
В. Л.: -А вот здесь как раз напрямую начинают работать законы рынка. Коммерческим структурам выгодно, чтобы территория обслуживаемого ими кладбища была благоустроенной и привлекала клиентов. Более того, в числе дополнительных услуг есть возможность захоронения на престижных участках полузакрытых кладбищ. Эти участки специально подготавливаются, благоустраиваются – к примеру, на Большеохтинском засыпали песком ранее не использовавшуюся низину. Разумеется, это уже совсем другие деньги. Но есть много людей, которые имеют возможность их платить. Кроме того, они часто еще приплачивают дополнительно – на благоустройство территории вокруг «своей » могилы. Таким образом, богатые как бы делятся с бедными. Это, я считаю, совершенно нормально и правильно.
- Но просто эффективно работать коммерческим структурам показалось почему-то недостаточно. И появляется некая сверхструктура – Ассоциация компаний ритуальных услуг.
В. Л.: -Да, мы создали ее три года назад. В нее вошли практически все коммерческие структуры, работающие в сфере ритуальных услуг: предприятия по изготовлению ритуальных принадлежностей, автобаза, магазины, структуры по обслуживанию кладбищ – всего около 20 членов. Сама же ассоциация – некоммерческая организация, не имеющая каких-либо контрольных или административных функций и существующая на членские взносы. Мы не в праве кого-либо наказать или уволить. Наша роль – координация действий коммерческих структур, правовое консультирование и отстаивание их интересов в органах власти, Мы сами не зарабатываем деньги, но помогаем их зарабатывать другим.
- Ну и как, не разочаровались ли те, кто пошел под ваши «знамена»?
В. Л.: - По-моему, нет. Во всяком случае, назад никто не просится. А вот новые члены потихоньку прибавляются. Даже москвичи к нам попросились. Например, одна страховая компания, которая имеет интересный опыт страхования на производство услуг по захоронению. Человек при жизни оплачивает свои будущие похороны ...
- Что ж, помогать людям зарабатывать – это неплохо. А что при этом выигрывают город и простые граждане?
В. Л.: - Очень характерный пример. При нашем непосредственном участии одна из организаций, входящих в ассоциацию, приобрела 60 новеньких микроавтобусов для ритуальных услуг. Сейчас они вовсю работают – граждане довольны, и ГУП «РУ» тоже.
В. Х.: - Еще бы! Транспорт был едва ли не главной нашей бедой. Большая часть автобусов давно выработала свой технический ресурс. Было даже два случая, когда они загорались прямо на линии. Между тем последние закупки транспорта для нас были произведены в 1998 году, к похоронам царской семьи.
В. Л.: .г. Другой «черной дырой» испокон века был тот самый комбинат ритуальных изделий, о котором я уже упоминал. Сейчас его не узнать. Вместо старой неэкономичной котельной, работавшей на мазуте, установлена современная газовая. Закуплена и вовсю работает линия станков нового поколения. Кроме того, проведена большая работа по нормированию расхода материалов, налажен жесткий контроль за их использованием. Побороли и несунов, которые долгие годы здесь буквально процветали. И комбинат из убыточного стал прибыльным - несмотря на то что вынужден, выполняя условия «социального блока», выпускать ряд изделий заведомо убыточных. Есть, например, гробы стоимостью 300 рублей.
- Хорошо, с ценами понятно. А качество обслуживания клиентов улучшил ось или осталось на прежнем уровне?
В. Л.: - Конечно, улучшилось.
Мы начали с того, что максимально приблизили наши услуги к потребителю: открыли магазин ритуальных принадлежностей в помещении судмедэкспертизы на Екатерининском, 10. Приступили к работе в условиях тяжелейших – помещение неблагоустроенное, не работала вентиляция. Пришлось вложить немалые деньги, чтобы создать хотя бы элементарный комфорт для сотрудников и клиентов. Но наши усилия оказались не напрасны – число заказов постоянно возрастало, потому что людям это было удобно. Используя этот опыт, мы ВЗЯЛИ в аренду магазин на Достоевского.
В. Х.: - Надо сказать, что состояние его к тому времени было ужасным. Тоже, естественно, работал в убыток. Денег не было ни на развитие, ни на ремонт. Некоторые помещения находились просто в аварийном состоянии.
В. Л.: - Например, то, в котором мы сейчас находимся. Результат нашей работы налицо. Евроремонт как в торговом зале, так и в служебных помещениях. Большой выбор товаров – от самых дешевых до самых дорогих. Безукоризненное качество обслуживания. И, разумеется, никаких расчетов «мимо кассы». Но мы не остановились и на этом. Недавно открыт специальный VIР-магазин на Блохина. Предлагаемые там услуги соответствуют самому высокому мировому классу. Это, безусловно, высококомфортабельный автотранспорт, импортные ритуальные принадлежности. Выбор места захоронения – посредством дисплея, где клиенту показывают план соответствующих участков кладбища. Кроме того, фирма принимает на себя абсолютно все заботы клиента, вплоть до венков на 9 и на 40 дней, а также на годовщину смерти. Если «хозяин» могилы находится в другом городе или за границей, то за могилой будет обеспечен надлежащий уход, а после возложения венков к соответствующим датам она будет сфотографирована, а фотография в тот же день по электронной почте отправлена клиенту. На каждое такое захоронение создается электронный паспорт, где содержится вся необходимая информация – для этого разработана специальная программа «Память». Постепенно, кстати, в электронную форму мы собираемся перевести весь архив ГУП «РУ». Это, как вы понимаете, колоссальная работа – в России такого опыта пока ни у кого нет.
- А за границей?
В. Л.: - Далеко не везде. Во всяком случае, недавно приезжали к нам представители одной из богатых немецких земель и очень заинтересовались программой «Память». Они такого даже не видели нигде. Но, разумеется, это касается далеко не всех сторон нашей работы – нам еще есть чему Запада поучиться. Кстати, наши связи с зарубежьем приобретают вполне конструктивный характер. Сейчас ведем переговоры с одной из европейских стран о строительстве у нас современного завода по изготовлению товаров ритуального назначения. Размер предполагаемых инвестиций 2,5 - 3 миллиона евро.
- Владимир Стефанович, вам не обидно?! Энергичные бизнесмены, которых вы на своей груди пригрели, теперь так раскрутились, что буквально отодвинули вас в сторону, чуть ли не заставляют властью поделиться.
В. Х.: - Мне обидно?! Да что вы! Я шел на это место не только для того, чтобы отстаивать интересы ведомства, но и для того, чтобы развивать сферу в целом. И если это удалось, значит, все сделано правильно, и я только рад. Кстати, аналогичные процессы идут и в других регионах страны – я это знаю, потому, что общаюсь с коллегами в рамках Корпорации похоронных предприятий России. Наш опыт вызывает большой интерес, его хотят применить, к примеру, Краснодар, Ставрополь, Воронеж. Недавно мы участвовали в парламентских слушаниях в Думе по поводу внесения соответствующих изменений в «Закон О похоронном деле». В нынешнем виде он уже не соответствует новым реалиям жизни. И •если нам удастся эту сложную, деликатную и, прямо скажем, довольно косную сферу развернуть, заставить жить по-новому, выиграет уже не только город, но и Россия в целом.
В. Л.: - Разумеется, мы тоже на месте не стоим – у нас масса новых, интересных мыслей и проектов. Думаю, спустя некоторое время мы к этой теме еще вернемся.
Беседу вел И.ИВАНОВ
«Санкт-Петербургские Ведомости» от 25.12.2003 г.
|
